Evaluatie PREM meting 2024 / 2025

NPS
De Net Promoter Score (NPS) is afgeleid van de vraag 'In welke mate zou u deze zorgaanbieder aanbevelen bij andere mensen met dezelfde aandoening of gezondheidsklacht?'. Geven cliënten een 0-6, dan zijn ze criticaster. Geven cliënten een 7 of 8, dan zijn ze neutraal. Geven cliënten een 9 of 10, dan zijn ze promotors van je organisatie. De NPS is het percentage promotors min het percentage criticasters. Dit levert een score op van -100% (minimum, iedereen is een criticaster) tot een score van 100% (maximum, iedereen is promotor).

PREM 2024 - 84,6
PREM 2025 - 71,8

Aanbevelen
Vraagtekst: In welke mate zou u deze zorgaanbieder aanbevelen bij andere mensen met dezelfde aandoening of gezondheidsklacht? 0 = Zeker niet, 10 = Zeker wel
PREM 2024 - 9,4
PREM 2025 - 9,3

Andere vragen
De verdere vragen in 2025 zijn anders dan de vragen in 2024, waardoor vergelijken lastig is.

PREM 2024

Vast team - 9,1
Afgesproken tijd - 8,9
Wensen - 9,2
Manier van leven - 9,1
Aandacht - 9,4
Gemak - 9,4
Vertrouwen in deskundigheid - 9,2
Gezondheid - 9,3
Omgaan met ziekte of aandoening - 9,2

PREM 2025

Luisteren mw naar u - 8,6
Kunt u vragen stellen aan mw - 8,7
Houden mw rekening met uw situatie - 8,8
Helpen mw u - 8,5
Maakt u samen afspraken - 8,6
Komt mw afspraken na - 8,6
Bent u tevreden met uw manier van leven - 8,8
Motiveren mw u om dingen zelf te doen - 8,7
Heeft u vertrouwen in kennis en ervaring van mw - 8,7
Houdt mw in de gaten hoe het met u gaat - 8,8
Gemiddeld rapportcijfer - 8,6

*MWs staat voor medewerker

CONCLUSIES

De vragen zijn in 2025 anders gesteld dan in 2024 en een andere medewerker heeft de enquête afgenomen.
De resultaten zijn goed, maar niet zo hoog als in 2024.
De tevredenheid van onze cliënten is hoog, dit heeft o.a. te maken met het aantal vaste medewerkers en vaste ZZP.
De continuïteit van een bestuurder/wijkverpleegkundige die ook elke week aantal maal met haar ‘voeten in de klei’ staat (een route doet), resulteert in goede bewaking van de uitvoering van de werkzaamheden en een directe, snelle aansturing als zaken die niet goed uitgevoerd worden.
Cliënten zijn kritischer op het zorgaanbod en hebben wensen die niet haalbaar zijn. Bijvoorbeeld het geholpen willen worden tussen 8 en 9 uur in de ochtend of altijd op dezelfde tijd. Dit is niet haalbaar.